ヘルプ
Q１ 会員登録は無料ですか？
Q２ 会員にならないと利用できないのですか？
Q３ どうすれば会員登録ができますか？
Q４ どうすれば退会できますか？
Q５ 会員情報（ID・PASS）を登録する際、使用できない文字とは何ですか？
Q６ どうすれば会員情報を変更できますか？(メルマガ配信停止、等）
Q７ どうすれば ID、PASSの変更ができますか？
Q８ IDまたはPASSを忘れてしまった場合はどうすればいいですか？
Q９ 登録時のメールアドレスを忘れてしまった場合はどうすればいいですか？
Q１０ 利用が終わったらログアウトしないといけないのですか？
Q１１ どうすれば映像を観られますか？
Q１２ ポイントの購入方法は？
Q１３ ポイントの保有可能期間は？
Q１４ ポイントの保有可能上限は？
Q１５ 保有しているポイント数や保有期間を確認するには？
Q１６ 消滅したポイントは？
Q１７ 再生できない
Q１８ 再生が始まるが映像に問題がある
Q１９ ライセンス取得画面が立ち上がり視聴が行えない
Q２０ ポイントを共有できるサイトはどこですか？
Q２１ 海外からの視聴はできますか？
Q２２ 視聴コンテンツ履歴欄について
Q２３ プレミアム会員対象ファミ通TV番組の視聴可能期間について
Q２４ メールが届かない
Q３ どうすれば会員登録ができますか？
A
「会員登録」 より、規約に同意後、フローに従いメールアドレスを入力してください。
登録されたメールアドレスに当社からメールを送信いたします。メールに表示されたURLに
接続すると「仮登録」が完了します。その後、IDやPASSなど必要事項を入力すると「本登録」
となり、再度PASS以外の情報をメールにて受信すると登録が完了いたします。
Q４ どうすれば退会できますか？
A
「マイページ」にてログインした後、「退会」より 、必要事項を入力してください。
ポイントを保有している場合には、退会と同時にポイントは消滅します。無料映像コンテンツおよび、視聴可能期間が残っている有料映像コンテンツも視聴できなくなります。
Q６ どうすれば会員情報を変更できますか？(お知らせメールの配信停止、等）
A
ログイン後、 「登録情報の確認・変更」 より一部変更できます。
変更できない箇所についてはカスタマーサポートまでお問合せください。
Q８ IDまたはPASSを忘れてしまった場合はどうすればいいですか？
A
ID、PASS、生年月日、お名前、ご住所、ニックネームの中から３つの項目を本文に記載したメールを、タイトル「ファミ通TV+ powerd by MOVIE GATE メールアドレス問合せ」として、カスタマーサポートまでお送りください。
メールアドレスsupport-fa@kadokawa-cgate.co.jp
営業時間 月～金（年末年始・土・日・祝日を除く）10:00～17:00
Q９ 登録時のメールアドレスを忘れてしまった場合はどうすればいいですか？
A
ID、PASS、生年月日、お名前、ご住所、ニックネームの中から３つの項目を本文に記載したメールを、タイトル「ファミ通TV+ powerd by MOVIE GATE メールアドレス問合せ」として、カスタマーサポートまでお送りください。
メールアドレスsupport-fa@kadokawa-cgate.co.jp
営業時間 月～金（年末年始・土・日・祝日を除く）10:00～17:00
Q１０ 利用が終わったらログアウトしないといけないのですか？
A
はい。ご利用終了後は毎回ログアウトボタンを押してログアウトしてください。
ログアウトすることで、他の人に個人情報、購入履歴などを見られてしまうのを防ぐことができます。
Q１１ どうすれば映像を観られますか？
A
有料の映像コンテンツを視聴する場合にはポイントが必要となります。1ポイントは1円で購入できます。また、有料映像コンテンツ（試聴のため無料で配信している映像等も）は、下記の環境においてのみご覧になれます。
【推奨動作環境】
「MOVIE GATE（ムービーゲート）」ではDRM（デジタル著作権管理）テクノロジの一つであるMicrosoft Windows Media Rights Managerを使用したコンテンツです。 そのため、サービスをご利用いただくためには下記の推奨環境が必要となります。
ハードウェア環境
| CPU | 必須環境）クロック周波数700MHz以上 推奨環境）クロック周波数1GHz以上 |
|---|---|
| メモリ | 必須環境）128MB以上 推奨環境）256MB以上 |
| ビデオカード | True color （24 ビット) |
| サウンドカード | 16ビット |
| ハードディスク | 256MBの空き容量 |
OS・ブラウザ環境
| OS | Windows2000/XP/VISTA（申し訳ありませんがMacをご使用のお客様ご利用いただけません。） |
|---|---|
| ブラウザ | Internet Exproler 5.5/6.0/7.0（Internet Exproler 以外のブラウザでは、正しく視聴できない可能性があります） |
| プレイヤー |  Windows Media Player 9.0/10.0/11.0。
|
| その他 | 「Java Script」「Cookie」の使用を必ず「ON」（受け入れる）にしてください。 |
オリジナルムービー及び無料視聴コンテンツは上記以外の環境でもご覧になれる場合があります
Q１２ ポイントの購入方法は？
A
- ■ポイントまとめ買いの場合
- 基本的には、下記3つのコースから選択してポイントをご購入いただけます。
-
- 2000ポイントコース（決済金額2000円）
- 3000ポイントコース（決済金額3000円）
- 5000ポイントコース（決済金額5000円）
- ご購入いただいたポイントは定められた期間の間、保有できます。
- （１）クレジットカードでの決済の場合
- お支払い方法選択画面にて「クレジット」を選択し、購入フローに従い手続きをお進めください。
ご購入手続きが完了されますとすぐにポイントが発行されます。
- （２）コンビニ振込の場合
- お支払い方法選択画面にて「コンビニ払い」を選択し、購入フローに従い手続きをお進めください。
払込票番号が発行され『コンビニ払込番号のお知らせ』メールが届きます。
メールの内容に従いコンビニで料金をお支払いください。
＊この時点ではご購入予約となっております。 - コンビニでの料金お支払いが確認されますと、1～3時間でポイントが発行されます。
＊時間についてはあくまでも目安となります。
- （３）ケータイ払いによる決済（ドコモ ケータイ支払い）
- ドコモケータイの利用が可能です。
- 希望した購入コースを選び、ポイントをケータイから購入します。ポイント購入手続き終了後、利用希望コンテンツに応じたポイントを消費することにより利用が可能となります。支払いは毎月の携帯電話料金請求時にまとめて支払いとなります。
- ※支払い月に関してなど詳しい情報は各キャリアにお問い合わせください。
- （４）WebMoneyでの決済の場合
- お支払い方法選択画面にて「WebMoney」を選択し、購入フローに従い手続きをお進めください。
- WebMoneyでの購入が完了しますと、すぐにポイントが反映されます。
- ＊ポイント残高などの詳細情報については直接 WebMoney までお問い合わせください。
- （５）NET CASHでの決済の場合
- お支払い方法選択画面にて「NET CASH」を選択し、購入フローに従い手続きをお進めください。
- NET CASHでの購入が完了しますと、すぐにポイントが反映されます。
- ＊ポイント残高などの詳細情報については直接 NET CASH までお問い合わせください。
- （６）BitCashでの決済の場合
- お支払い方法選択画面にて「BitCash」を選択し、購入フローに従い手続きをお進めください。
- BitCashでの購入が完了しますと、すぐにポイントが反映されます。
- ＊ポイント残高などの詳細情報については直接 BitCash までお問い合わせください。
- （7）Edy/Mobile Edyでの決済の場合
- お支払い方法選択画面にて「Edy」または「Mobile Edy」を選択し、購入フローに従い手続きをお進めください。
- Edyでの購入が完了しますと、すぐにポイントが反映されます。
- ＊詳細情報については直接 Edy までお問い合わせください。
- （8）モバイルSuicaでの決済の場合
- お支払い方法選択画面にて「モバイルSuica」を選択し、購入フローに従い手続きをお進めください。
- モバイルSuicaでの購入が完了しますと、すぐにポイントが反映されます。
- ＊詳細情報については直接 モバイルSuica までお問い合わせください。
- ■ポイント都度購入の場合（ウェブマネー決済／NET CASH決済／BitCash決済）
- 視聴する映像コンテンツのポイントごとに、ご購入いただけます。
また、保有しているポイントが利用したいコンテンツのポイントより不足している場合、不足分のポイントを各決済方法より購入することができます。
Q１４ ポイントの保有可能上限は？
A
5,000ポイントまで保有することができます。クレジットカードでのポイント購入の際、購入希望コースのポイントと、保有ポイントの合計が5,250ポイントを超える場合には購入することができません。
Q１６ 消滅したポイントは？
A
一度消滅したポイントは、いかなる理由があっても復活させることはできません。また、ポイント代金の払い戻しもできません。利用希望のコンテンツのポイント数に近いポイントコースを購入するようにしてください。
Q１７ 再生できない
A
■エラー「D100」「E103」「P101」「E200」が表示され、視聴できない。
Windows Media Playerの個別化が完了していない可能性があります。
http://www3.stream.co.jp/www11/movie-w/moviegate_124k.wvx
こちらのサンプルコンテンツを再生し、
表示されるダイアログで[はい]、もしくは[OK]を選択してください。
その後、[再生]ボタンが有効になりますので、そちらを押してください。
サンプル映像が再生されましたら、ライセンスの取得が可能になっていると思われます。
なお、当サービスの動画は「Windows Media Player」(9.0以降)で再生する必要があります。
サンプルファイルを「Windows Media Player」で再生されているかをご確認ください。
■「視聴する」ボタンで視聴しようとしてもストリーミングが始まらず、「.wvx」形式のファイルをダウンロードしようとしてしまい、視聴できない。
■「このインターネットのサイトを開くことができません」「サーバが見つかりません」などのエラーメッセージが表示され、視聴できない。
これらのエラーが発生する場合は、既定のプログラムの設定を見直す必要があります。
１．管理者権限のあるユーザーでPCにログインしているかご確認ください。
２．「.wmv」「.wma」「.wvx」「.asx」の既定のプログラムが windows media player になっているか
ご確認ください。
既定のプログラムになっていない場合は「.wmv」「.wma」「.wvx」「.asx」の既定のプログラムを
windows media playerに設定してください。
３．上記「２．」で解決しない場合は、windows media player 以外のメディアプレイヤーを
アンストールしてください。GomPLAYER、Real Player、MPlayer、VLC などが該当すると思います。
４．アンインストールした後に、「プログラムのアクセスとコンピュータの既定の設定」から、
「既定のメディアプレイヤー」を「Windows Media Player」に設定してください。
Q１８ 再生が始まるが映像に問題がある
A
映像や音声が途切れたり、止まったりする場合は以下の手順を行ってください。
Windows Media Player 9を開き、「ツール(T)」→「オプション」を開き、「ネットワーク」タブを開きます。
「ストリーミングプロトコル」の「UDP」のチェックをはずしてください。
「適用(A)」をクリックしてください。（[マルチキャスト][TCP][HTTP]はチェック状態です。）
※ADSLの特性として、お客様の利用機器、宅内配線、回線の混雑状況または、電話局からご利用 場所までの距離などにより、通信速度が低下します。 ご契約どおりの速度が出ない可能性もあります。
Q１９ ライセンス取得画面が立ち上がり視聴が行なえない
A
ライセンスは購入されたポイントにて「希望された映像作品を購入したパソコンでのみ」再生が可能です。
ライセンスはお客様のパソコン環境を元に発行しております。
そのため、契約期間中に他のパソコン・環境にて再生を行おうことができません。
ライセンスを失う可能性があるのは以下のとおりです。
１．パソコンの初期化
２．Windowsの再インストール。Windowsのバージョンアップ、サービスパックの導入
３．周辺機器などの変更（ＤＩＳＫの変更、CPU変更、ネットワークカードの変更など）
４．Internet Explorerの再インストール
５．パソコンの時間を変更した場合
６．Windows Media Player のアンインストールやダウングレード
上記の内容での返金や、ライセンスの再発行は行いません ので、あらかじめご理解・ご了承いただければと存じます。
※今回、映像作品をご視聴いただくために発行されるライセンスは、バックアップなどはできません。
もし何らかの方法でバックアップを試み、それによりライセンスが失われた場合も、ライセンスの再発行などは一切いたしません。
Q２０ ポイントを共有できるサイトはどこですか？
A
マイページで共有するチャンネルに設定していただくことで、以下のサイトでポイントを共有でご利用いただけます。
アニメNewtypeチャンネル
http://anime.webnt.jp/
ファミ通TV＋
http://www.movie-gate.jp/tv/famitsu/
ゴルフメカニック
http://www.movie-gate.jp/tv/golmecha/
ビーズログTV
http://www.movie-gate.jp/tv/bslog/
Q２１ 海外からの視聴はできますか？
A
映像視聴は国内限定となっております。海外にお住まいの方は、映像をご覧になることができません。
国内在住の方が海外で会員になった場合でも、海外では視聴できません。あらかじめご了承ください。
Q２２ 視聴コンテンツ履歴欄について
A
プレミアム会員サービスの各プランでは、番組の対象期間が月末月始にかかる場合、視聴コンテンツ履歴欄の「視聴終了」日時が、番組配信月の［末日23:59:59］までと表示されています。
ただし、翌月もプレミアム会員を継続される場合、引き続き、作品視聴ページに表示されている「対象期間」の視聴が可能です。
なお、プレミアム会員を解約された場合は、対象期間に関わらずその時点で視聴できなくなります。
Q２３ プレミアム会員対象ファミ通TV番組の視聴可能期間について
A
対象作品をご視聴頂いてから最大7日間視聴することが可能です。
但し、対象期間が1週間をきった時点から、残りの日数分のみ視聴が可能となります
なお、プレミアム会員を解約された場合は、対象期間に関わらずその時点で視聴できなくなります。
◇◆◇お問い合わせ先◇◆◇
収録内容、関連商品などに関するお問い合わせはこちらから
■エンターブレイン カスタマーサポート
電話 0570-060-555 （土日祝祭日を除く12:00～17:00）
メール support@ml.enterbrain.co.jp
登録・精算方法や変更などに関するお問い合わせはこちらから
■ムービーゲート カスタマーサポート
メール support-fa@kadokawa-cgate.co.jp（土日祝祭日を除く10:00～17:00）
